인공지능으로 왕홍 방송을? 타오바오 AI 라이브

2021년 6월

글로벌 브랜드와 다양한 신규 브랜드 및 중소 상인들이 타오바오 생중계를 통해 엄청난 성장을 이루는 덕분에 현재 타오바오 생방송 생태계는 더욱 다양해지고 있습니다. 인공지능 기술이 발전하며 우리 사회는 삶 속 크고 작은 변화가 생겼는데요. 2020년 광군절을 맞아 사람이 아닌 알리바바 AI 가상 왕홍이 정식적으로 타오바오 라이브에 등장하여 생방송 진행하고 매출을 올려 다양한 브랜드와 사람들의 주목을 이끌었습니다.

618, 광군제(11월 11일) 기간과 같은 대규모 쇼핑 프로모션 행사 시기에는 평소보다 더 많은 판매자와 소비자들이 유입되어 치열한 판매 경쟁들이 이뤄지는데, 라이브 방송을 진행할 수 있는 인력에 대한 수요 증가의 따른 해결책으로 AI 가상 왕홍을 투입시킨 것이 아닐까 짐작되네요!

1. AI 가상 왕홍 라이브

출처: 사진1-淘宝联合利华福利管(2021년 618 시즌 유닐레버 타오바오 ai 라이브 방송) /

사진2- 淘宝花西子(2021년 618시즌 화씨즈 타오바오 ai 라이브 방송)

작년부터 지금까지 로레알, 필립스, 유니레버, 화씨즈 등 외 다양한 글로벌 브랜드들은 AI 가상 왕홍을 이용하여 라이브 방송을 진행하며, 탑급 왕홍들이 활동하지 않는 늦은 저녁과 새벽에도 팬들과 소통을 하며 지속적으로 매출을 올리고 있습니다.

지난 2020년 광군절 기간, 로레알의 가상 캐스터 라이브는 매일 누적 조회 수는 35만명 기록하며, 총 2억 9천만원 상당의 GMV를 유지하는 등의 기록을 세웠고, 중국 푸드 브랜드 三只松鼠는 11월 1~3일 동안약 총 14억만원 상당의 생방송 매출을 달성하였습니다. 이를 통해 각 브랜드 관계자들은 입을 모아 “AI 캐스터의 실적은 일반 진행자와 거의 맞먹는 수준이다”라고 말하며 ai 가상 라이브의 영향력을 느꼈다고 합니다.

특히, 필립스는 광군절 기간 동안 매일 새벽 2시부터 오전 8시까지 가상 AI 캐스터 페이페이(飞飞)를 통해 주요 점포 6곳에서 24시간 라이브 방송을 진행했다고 하는데요. 호기심 어린 고객들의 질문에도 직접 답해주며 그녀의 생방송은 조회 수는 약 8만 회 이상을 기록하는 등 사람들의 뜨거운 반응이 이어졌다고 합니다.

AI 가상 라이브 방송은 과연 어떤 이유 때문에 사람들의 뜨거운 관심을 받을 수 있는 것일까요?

출처: 사진1- 飞利浦口腔旗舰店
(2020 광군절 시즌 필립스 타오바오 ai 라이브 방송) /

사진2-飞利浦个人护旗舰店-
(2020 광군절 시즌 필립스 타오바오 ai 라이브 방송)

비교적 생소할 수 있는 AI 가상 왕홍에 대해 아직까지 많은 사람들은 무한한 호기심을 가지고 있습니다. 실제 AI 라이브 방송을 시청한 소비자들은 방송에 들어가자마자 AI 가상 왕홍이 먼저 닉네임을 언급하며 인사해주는 것이 가장 인상깊었고 또한 소비자로서 존중받고 있다는 느낌이 들었다고 말했는데요. AI 가상 왕홍들은 브랜드의 이미지에 따라 다양한 외모와 스타일을 갖추고 있으며 목소리, 감정, 동작들이 모두 실제 인물과 비슷하다고 합니다. 또한 지속적인 언어 학습을 통해 다양한 혜택과 제품의 특징을 명확하게 소개해주고 애교, 춤, 노래 등 다양한 방식을 통해 소비자들과 원활하게 소통할 수 있다는 점이 더욱 매력적으로 다가오는 것 같습니다!

2. AI 가상 라이브를 이용해 매출이 증가할 수 있을까?

출처: 사진1- 飞利浦个人护旗舰店
(2021년 618시즌 AI 가상 왕홍 라이브) /

사진 2-天猫超市/(2021년 618시즌 AI 가상 왕홍 라이브)

아직 대중화되지 않은 AI 가상 왕홍 라이브 방송에 대해 많은 사람들은 실질적인 매출 증가가 이뤄지는지에 의문을 가지고 있습니다. 하지만 실제로 올해 5월 11일 새벽부터 아침까지 티몰 자체 공식 상점(天猫超市)은 AI 앵커 라이브를 방송하여 판매 건 수 약 2만 건을 달성했다고 합니다.

2021년 618 시즌에도 어김없이 AI 라이브 방송은 현재 진행형입니다. 다양한 기념일이 다가올 때마다 전자기기 브랜드 필립스뿐만 아니라 화장품 브랜드 화씨즈, 티몰 자체 공식 상점 등 많은 브랜드들도 AI 라이브 기능을 이용하여 24시간 생방송을 진행하고 있는데요.

AI 가상 왕홍을 이용한 라이브의 가장 큰 장점은 왕홍, 생방송 진행자의 섭외 비용을 절감할 수 있고 라이브 방송에 대한 시간적 제한이 없다는 것입니다. 또한 생방송 특성상 방송 진행자의 컨디션은 매출과 아주 밀접한 관계를 이루고 있는데요. 긴 생방송 시간에 따른 진행자 컨디션의 대한 리스크 부담이 덜 하고 경쟁이 치열한 행사 기간 잠잠한 새벽 시간을 틈새공략 할 수 있다는 점입니다!

혹시 탑 급 왕홍들의 라이브가 인기있는 이유는 무엇이라고 생각하시나요? 바로 신뢰성입니다.

그들은 제품을 직접 사용하고 좋은 제품들만 선정해 자신의 경험담과 꿀팁을 소개하며 소비자들에게판매합니다. 높은 신뢰도를 바탕으로 그들이 추천하는 제품은 무조건 믿고 사는 팬들이 있기 때문인데요. 현재 중국의 소비 트렌드를 이끌고 있는 Z세대들은 체험감을 중요하게 여기기 때문에 브랜드 측은 지속적으로 높아지고 있는 제품에 대한 종합적인 요구 수준을 충족시킬 수 있어야 합니다.

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출처: 사진3-知瓜数据

(5월 11일 타오바오 AI 가상 왕홍 라이브 수치)

하지만 사람과 AI의 차이가 분명한 것처럼 발생하는 단점도 무시할 수 없습니다. AI가상 왕홍을 이용한 라이브는 단기성으로 주목을 받을 순 있겠지만 유동적으로 소비자들과 감정을 상호 교류하며 지속적인 신뢰도를 쌓기엔 아직 부족할 것으로 생각되어집니다.

이렇게 이번 뉴스레터에서는 비대면 경제의 활성화와 디지털 경제로의 전환 방면에 있어 중국 시장에서의 AI 가상 왕홍 라이브 서비스 도입에 대해 소개해드렸는데요. 이것으로 많은 기업들이 빠른 소통과 공감을 통해 소비자가 원하는 형태의 모습으로 발전하는 새로운 도전이 될 것으로 전망됩니다. 주의해야 할 점이 있다면 이 모든 변화는 소비자의 수요를 만족시키기 위함이라는 목표를 잊지 말아야 한다는 것입니다!