AI로 취향까지 맞춘다? 초개인화 마케팅의 시대
브랜드들의 취향저격 마케팅 사례 알아보기
2025년 05월
신세계 그룹 브랜드별 18인 AI 캐릭터
(출처: 신세계그룹 뉴스룸)
(출처: 신세계그룹 뉴스룸)
2025년, 우리는 단순한 개인화를 넘어 초개인화 Hyper-personalization 시대로 접어들고 있습니다. 나이, 성별, 지역이 같더라도, 소비자의 취향은 모두 다르고 다양하죠!
그렇다면 이렇게 세분화된 소비자들의 취향을 브랜드는 어떻게 파악해 마케팅 전략을 펼치고 있을까요?
바로, AI 기반 마케팅입니다.
바로, AI 기반 마케팅입니다.
급격히 발전한 AI 기술은 브랜드가 소비자의 데이터 속 숨겨진 취향 신호를 읽어내고, 그에 맞춘 콘텐츠, 제품, 서비스를 정교하게 설계할 수 있도록 돕고 있죠.
소비자 피로도 낮추고, 브랜드 효율은 높일 수 있다면?
AI 기반 네이버 쇼핑 앱 네이버 플러스 스토어
(출처: 네이버 쇼핑)
(출처: 네이버 쇼핑)
세분화된 취향의 시대, 소비자들은 수많은 선택지 속에서 자신에게 맞는 것들을 찾기 위해 많은 시간과 에너지를 소비합니다.
이때 소비자의 수고를 덜고, 브랜드 입장에서는 더 정확한 타겟에게 제품과 콘텐츠를 효율적으로 전달할 수 있는 방법이 바로 AI 기반 초개인화 마케팅입니다.
이때 소비자의 수고를 덜고, 브랜드 입장에서는 더 정확한 타겟에게 제품과 콘텐츠를 효율적으로 전달할 수 있는 방법이 바로 AI 기반 초개인화 마케팅입니다.
AI는 소비자의 취향, 행동 패턴, 구매 이력 등을 실시간으로 분석해, 개인에게 최적화된 제품과 정보를 제안합니다.
그 결과, 소비자는 필요한 정보만 받아보며 만족도가 높아지고, 브랜드는 높은 전환율과 고객 충성도라는 실질적인 성과를 기대할 수 있죠.
초개인화 마케팅은 어떤 효과를 줄까?
가장 먼저 눈에 띄는 건 고객 만족도 향상입니다.
AI는 소비자의 취향을 정밀하게 분석해, 개인에게 꼭 맞는 제품과 서비스를 추천합니다. 이로 인해 소비자는 “정말 나를 아는 브랜드 같다” 는 신뢰를 느끼게 되죠.
덕분에 브랜드 충성도도 자연스럽게 높아집니다.
개인화된 경험은 단순한 구매를 넘어, 고객과 브랜드 간의 감정적 유대감을 형성하고 장기적인 관계로 이어줄 수 있습니다.
AI 기반 네이버 쇼핑 앱 네이버 플러스 스토어
(출처: 네이버 쇼핑)
(출처: 네이버 쇼핑)
위와 같은 이유로 마케팅 효율성은 눈에 띄게 높아집니다. 정확한 타겟팅 덕분에 불필요한 광고 노출은 줄고, 마케팅 예산은 효과적으로 집행됩니다.
결과적으로 브랜드는 더 높은 전환율과 수익을 기대할 수 있죠.
이처럼 초개인화 마케팅은 소비자와 브랜드 모두가 만족하는 구조를 만들어내는 전략으로 자리잡고 있습니다.
AI를 활용한 초개인화 마케팅 사례 3가지
1. 신세계의 AI 캐릭터 18인조 AI돌 프로젝트
신세계 그룹 랜더스 쇼핑페스타 유튜브 광고
(출처: 신세계 그룹 뉴스룸)
(출처: 신세계 그룹 뉴스룸)
신세계그룹은 각 계열사를 대표하는 18명의 AI 캐릭터를 선보이며, 쇼핑의 설렘을 주제로 한 마케팅 캠페인을 전개했습니다.
기존 톱스타들을 모델로 기용했던 신세계그룹의 행보를 살펴보았을 때, 이번 프로젝트는 신선하면서도 파격적인 도전이었는데요.
기존 톱스타들을 모델로 기용했던 신세계그룹의 행보를 살펴보았을 때, 이번 프로젝트는 신선하면서도 파격적인 도전이었는데요.
AI 캐릭터들은 각자의 개성과 스토리를 가지고 있어 소비자들의 페르소나와 취향을 기반으로 각 브랜드를 묘사했다는 점에서 긍정적인 평가를 받기도 했습니다.
또한 유튜브와 SNS를 통해 고객 참여를 유도하고 투표, 경품, 굿즈 등의 이벤트를 통해 소비자와 소통을 통한 연결을 활용해 브랜드 이미지를 강화하고자 했습니다.
이마트 AI 캐릭터 (출처: 신세계 그룹 뉴스룸)
W컨셉 AI 캐릭터 (출처: 신세계 그룹 뉴스룸)
신세계 그룹의 소비자와의 감성적 연결 강화 AI는 단순한 추천 기능을 넘어, 캐릭터와 감정을 매개로 한 소비자 경험을 창출하고 있습니다.
신세계의 AI 캐릭터 18인 프로젝트는 각 캐릭터에 개성과 스토리를 부여하여 마치 아이돌과 팬덤의 관계처럼 유대감을 쌓고 소비하게 만듭니다.
이는 단순 소비를 넘어 ‘취향을 이해 받는다’는 감정적 만족을 제공하면서, 브랜드에 대한 애착을 키울 수 있습니다.
이는 단순 소비를 넘어 ‘취향을 이해 받는다’는 감정적 만족을 제공하면서, 브랜드에 대한 애착을 키울 수 있습니다.
2. 롯데마트 - AI 기반 장보기 앱, 제타
롯데마트 AI 활용 마케팅 사례 (출처: 롯데마트)
롯데마트 AI 마케팅 (출처: 롯데마트)
지속적으로 AI를 활용한 마케팅을 전개했던 롯데마트는, 올해 4월, 고객의 소비패턴을 활용한 AI 장보기 기능을 탑재한 앱을 출시했습니다.
작년에는 AI를 활용해 제작한 노래를 매장에 사용하거나 AI로 수박의 당도를 선별하여 맛있는 수박을 과학적으로 선택할 수 있는 ‘신선을 새롭게’ 캠페인을 진행하는 모습을 보이며 AI기술을 마케팅 전반에 녹이며 적극적으로 다양한 시도를 해왔는데요.
롯데마트 장보기 앱 제타 (출처: 롯데마트)
롯데마트 ZETTA (출처: 롯데마트)
이번에 출시된 제타 ZETTA 는 AI를 기반으로 사용자 맞춤형 쇼핑 경험을 제공하는 것이 특징입니다.
그 중에서도 고객의 구매 이력과 소비 성향, 구매 주기 등을 분석하여 10초 이내에 개인 맞춤형 장바구니를 자동으로 완성해주는 스마트 카트 기능이 핵심입니다.
그 중에서도 고객의 구매 이력과 소비 성향, 구매 주기 등을 분석하여 10초 이내에 개인 맞춤형 장바구니를 자동으로 완성해주는 스마트 카트 기능이 핵심입니다.
소비자의 시간을 아껴주고 취향을 반영해 상품을 담아준다면 나만의 장보기 비서를 고용한 느낌이 들 것 같은데요.
메인 화면에서도 개인별 맞춤 상품을 노출하는 등 AI 기술을 기반으로 사용자 편의성을 높인 서비스를 제공합니다.
메인 화면에서도 개인별 맞춤 상품을 노출하는 등 AI 기술을 기반으로 사용자 편의성을 높인 서비스를 제공합니다.
이처럼 롯데마트의 데이터 기반의 정확한 타겟팅은 생필품 소비 주기를 반영해 필요한 상품을 미리 추천하고, 실시간 재고 예측으로 편안한 쇼핑 경험 제공해 고객의 시간을 절약하고, 브랜드는 구매 전환율 상승 효과를 기대할 수 있습니다.
3. LG전자 - 금성전파사 AI 체험존
LG 팝업스토어 체험존 (출처: LG전자 뉴스룸)
LG전자는 서울 경동시장 내 금성전파사에 AI 기술을 체험할 수 있는 공간을 마련했습니다.
이곳에서는 AI DD모터를 활용한 맞춤형 세탁 및 건조 과정을 직접 체험할 수 있으며, AI가 고객의 퍼스널 컬러를 진단하고 스타일링을 추천해주는 기능도 제공하여 소비자들에게 새로운 경험을 선사하고 있습니다.
LG 팝업스토어 체험존 (출처: LG전자 뉴스룸)
LG AI체험 팝업스토어 (출처: LG전자 뉴스룸)
팝업스토어의 계절이 찾아오면서 오프라인에서도 AI기술을 활용한 취향마케팅을 접할 일이 많아질 것으로 보이며, 다양하고 새로운 경험을 할 수 있다는 점이 기대됩니다.
오프라인 체험의 디지털화를 실현한 LG전자는 AI를 활용한 오프라인 체험 공간을 운영하며, 제품 기능은 물론 고객의 퍼스널 컬러를 진단해 스타일링까지 제안합니다.
이는 브랜드와 소비자 간의 접점을 늘리고, 단순 체험을 개인 맞춤형 경험으로 진화시켜 오프라인 공간도 초개인화 마케팅 채널 중 하나로 구축하고 있습니다.
이는 브랜드와 소비자 간의 접점을 늘리고, 단순 체험을 개인 맞춤형 경험으로 진화시켜 오프라인 공간도 초개인화 마케팅 채널 중 하나로 구축하고 있습니다.
결과적으로, AI 기반 마케팅은?
효율적으로 소비자 만족도를 높이고, 브랜드는 소비자 니즈에 실시간으로 대응할 수 있으며, 고객과 브랜드 간 지속적인 관계 형성을 가능하게 한다는 점에서, 기존 마케팅 방식에서 벗어난 소통형 마케팅으로 진화하고 있습니다.
AI 기반 마케팅의 전망은?
AI 버추얼 아이돌 플레이브 (출처: 블래스트)
콘텐츠와 커머스의 융합
AI는 마케팅을 넘어 콘텐츠 제작에도 영향을 미치고 있습니다.
예를 들어, AI 기반 추천 시스템은 유튜브 콘텐츠 큐레이션뿐 아니라, 유저의 감정 상태나 과거 시청 이력을 분석해 영상을 추천합니다.
마찬가지로 커머스도 단순 추천에서 나아가, 감성적 메시지와 결합한 브랜디드 콘텐츠가 AI의 힘으로 강화될 것입니다.
예를 들어, AI 기반 추천 시스템은 유튜브 콘텐츠 큐레이션뿐 아니라, 유저의 감정 상태나 과거 시청 이력을 분석해 영상을 추천합니다.
마찬가지로 커머스도 단순 추천에서 나아가, 감성적 메시지와 결합한 브랜디드 콘텐츠가 AI의 힘으로 강화될 것입니다.
팬덤 기반 마케팅의 확장
신세계 AI 캐릭터처럼, 브랜드는 AI를 활용해 취향 중심의 커뮤니티를 만들고 팬덤처럼 육성할 수 있습니다.
이는 Z세대와 MZ세대를 겨냥한 마케팅 전략에서 특히 효과적이며, 브랜드를 중심으로 자발적 소비가 일어나는 구조를 만들 수 있습니다.
이는 Z세대와 MZ세대를 겨냥한 마케팅 전략에서 특히 효과적이며, 브랜드를 중심으로 자발적 소비가 일어나는 구조를 만들 수 있습니다.
초개인화 경험의 일상화
네이버나 LG처럼 AI를 접목한 추천, 체험, 진단 서비스는 앞으로 더욱 일상화될 것입니다.
더 이상 ‘개인화’는 특별한 기능이 아니라, 브랜드가 기본적으로 갖춰야 할 마케팅 인프라가 될 전망입니다.
더 이상 ‘개인화’는 특별한 기능이 아니라, 브랜드가 기본적으로 갖춰야 할 마케팅 인프라가 될 전망입니다.
이처럼, AI를 기반으로 한 개인화 전략은 점점 더 정교해지고, 브랜드와 소비자 간의 관계도 더욱 가까워질 것으로 전망되는데요!
앞으로 펼쳐질 초개인화 마케팅의 미래, 여러분은 어떤 모습을 기대하고 계신가요?
앞으로 펼쳐질 초개인화 마케팅의 미래, 여러분은 어떤 모습을 기대하고 계신가요?
2025년 05월 / Korea
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